Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Lumiko, queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días para nuestros productos.
Si después de recibir tu pedido consideras que el producto no es adecuado para ti, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega.
Garantía de satisfacción de 90 días
Tienes 90 días desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, escríbenos a lightsnoopy183@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o información adicional cuando sea necesario para evaluar el caso.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido primero nuestras instrucciones. Esto nos permite proporcionarte la dirección de devolución correspondiente y evitar que el paquete sea enviado a una dirección incorrecta.
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Condiciones de la devolución
Para una devolución por cambio de opinión o insatisfacción, el producto deberá devolverse en condiciones razonablemente adecuadas para su reventa, teniendo en cuenta el uso necesario para comprobar que el producto funciona y corresponde con lo anunciado.
El producto debe incluir, cuando sea posible:
- El producto adquirido.
- Sus accesorios.
- Su embalaje original, si está disponible.
No rechazaremos una devolución por el simple hecho de que el cliente haya abierto el paquete para inspeccionar o probar el producto de una manera razonable.
Podremos rechazar o reducir el importe del reembolso cuando el producto presente daños, modificaciones o un deterioro que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- recibiste un producto defectuoso;
- el producto llegó dañado;
- recibiste un producto diferente al que pediste; o
- falta alguna parte o accesorio.
En estos casos, envíanos un correo a lightsnoopy183@gmail.com con tu número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Cuando corresponda, podremos ofrecerte un reemplazo, una solución adecuada o un reembolso, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
No tendrás que asumir los costes de devolución de un producto defectuoso, dañado o enviado por error cuando la legislación aplicable establezca que dichos costes corresponden al vendedor.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción, el coste del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca que debemos asumirlo.
Los gastos de devolución se informarán al cliente antes de que realice el envío.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones aplicables, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
Procesaremos los reembolsos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, normalmente, dentro de 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Cuando la legislación aplicable lo exija, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba válida de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso.
Gastos de envío originales
Cuando una legislación aplicable conceda al consumidor el derecho a cancelar una compra y exija el reembolso de los gastos de envío estándar originales, dichos gastos serán reembolsados conforme a la normativa correspondiente.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más costosa que la opción estándar podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
Pedidos en oferta
Los productos adquiridos con descuento también están cubiertos por esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario y dicha exclusión sea legalmente válida.
Nada de esta política limita los derechos de los consumidores que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
Artículos no retornables
En caso de que Lumiko ofrezca en el futuro productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos de devolución, dicha exclusión se indicará claramente antes de realizar la compra.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos, dañados o incorrectos no se verán afectados.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Compras internacionales
Lumiko puede aceptar pedidos de clientes de diferentes países.
Esta política de 90 días se aplica como garantía comercial de Lumiko, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según las leyes de su país o región.
Por ejemplo, determinados consumidores de la Unión Europea y Reino Unido pueden tener derechos legales de cancelación o devolución adicionales para compras realizadas a distancia. Estos derechos se mantienen independientemente de nuestra garantía comercial de 90 días.
Si una ley aplicable proporciona al consumidor un derecho más favorable que esta política, se aplicará dicho derecho en la medida exigida por la ley.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Lumiko
Correo electrónico: lightsnoopy183@gmail.com
Dirección de devolución:
La dirección de devolución se proporcionará al cliente una vez que su solicitud haya sido aprobada.