Política de envío
En Lumiko trabajamos para preparar y entregar tu pedido de la forma más rápida posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de preparación y envío.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.
- Tiempo de preparación: 1–3 días hábiles.
- Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para tu envío.
El tiempo de preparación corresponde al período necesario para procesar, verificar y preparar tu pedido antes de entregarlo al transportista.
Los fines de semana y días festivos pueden no contar como días hábiles para efectos del procesamiento.
Tiempo de envío
Después de que tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de:
4–8 días hábiles, dependiendo del país, ciudad y destino del pedido.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes es normalmente de aproximadamente:
5–11 días hábiles
Estos tiempos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, ya que pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de Lumiko, incluyendo retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, días festivos, problemas logísticos u otras circunstancias extraordinarias.
No obstante, Lumiko se compromete a mantener una comunicación razonable con el cliente cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo.
Envíos internacionales
Actualmente ofrecemos envíos a determinados destinos internacionales.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del país y la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando corresponda, estos cargos son responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de realizar la compra.
Lumiko no controla los procedimientos ni los tiempos de las autoridades aduaneras del país de destino.
Información de seguimiento
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento asociada con su pedido.
Ten en cuenta que puede existir un período entre la creación del número de seguimiento y la aparición de actualizaciones en el sistema del transportista.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un período razonable, puedes contactar con nosotros en:
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte.
Retrasos en los pedidos
Aunque nuestros tiempos habituales son de 1–3 días hábiles de preparación y 4–8 días hábiles de tránsito, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Si Lumiko determina que no podrá enviar un pedido dentro del plazo anunciado, notificaremos al cliente y le proporcionaremos información sobre el retraso y, cuando corresponda, las opciones disponibles para continuar con el pedido o cancelarlo.
Para pedidos sujetos a la legislación estadounidense aplicable, cuando no podamos cumplir el plazo de envío anunciado, se respetarán los requisitos aplicables de la FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule, incluyendo los derechos del cliente respecto de retrasos y reembolsos.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si necesitas corregir una dirección, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Lumiko no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información insuficiente, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, ponte en contacto con nosotros para determinar las opciones disponibles.
Los costes adicionales de reenvío, cuando correspondan, podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el pedido se pierde, resulta dañado o no puede entregarse por circunstancias atribuibles al transportista, trabajaremos con el cliente y el transportista para investigar el incidente y determinar la solución correspondiente.
Nada de esta política limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Pedidos internacionales y derechos del consumidor
Esta política se aplica a nuestros envíos internacionales sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor en su país o región.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos adicionales o más favorables respecto de la entrega, cancelación, reembolso o cualquier otro aspecto de la compra, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
Lumiko
Email: lightsnoopy183@gmail.com
Incluye tu número de pedido en el mensaje para que podamos ayudarte de manera más rápida.